Расширенная гарантия 1+1

Программа распространяется только на покупки, совершённые онлайн — в интернет-магазине WESTBURG или на маркетплейсах. Если товар приобретён в офлайн-точке или иным способом вне каналов электронной коммерции, дополнительный год не предоставляется. Стандартная гарантия при этом действует в полном объёме.

Читаемый электронный чек обязателен и при регистрации, и при обращении во второй год. Обслуживание не предоставляется, если чек не представлен, нечитаем, не позволяет установить товар, продавца, дату покупки и факт оплаты либо его данные расходятся с заявкой и маркировкой товара. Банковская выписка или уведомление о списании чек не заменяют.

Гарантия не распространяется на изделия, которые использовались не в частных домашних условиях для личных, семейных и бытовых нужд: в офисах, магазинах, гостиницах, отелях, хостелах, апартаментах для краткосрочной аренды, местах общего пользования, общежитиях, производственных помещениях, коммерческих кухнях, складах и иных местах с повышенной нагрузкой, а также в предпринимательских, профессиональных или иных коммерческих целях.

Неправильная установка, нарушение требований к вентиляции, подключение к сети с неподходящими параметрами, использование удлинителей, переходников или неисправных розеток с нарушением требований безопасности, установка рядом с источниками тепла, эксплуатация при неподходящей температуре среды, перегрузка камер продуктами, блокировка вентиляционных отверстий, несоблюдение рекомендаций по разморозке, очистке и обслуживанию, использование прибора не по назначению.

Повреждения, возникшие после передачи товара покупателю: вмятины, трещины, сколы, царапины, деформация корпуса, повреждения дверей, полок, ящиков, ручек, уплотнителей, а также повреждения при самостоятельной транспортировке, падении, ударе или неправильном перемещении.

Любые следы вскрытия, ремонта или диагностики неуполномоченными лицами: снятые и повреждённые пломбы и крепёж, следы инструмента на винтах и корпусе, изменение конструкции, электрической схемы или заводских настроек, установка сторонних деталей, пайка и перезаправка холодильного контура, неквалифицированный монтаж или демонтаж. Ремонт допускается только в сервисном центре, согласованном с WESTBURG.

Неисправности, вызванные попаданием внутрь изделия воды и иных жидкостей, пищевых остатков, жира, пыли в чрезмерном количестве, насекомых, посторонних предметов, химических веществ и чистящих средств, не предназначенных для ухода за данной техникой.

Нестабильное напряжение и скачки в электросети, неисправные розетки, некачественные кабели, повреждённые удлинители, отсутствие необходимого заземления, воздействие внешних электрических факторов.

Пожар, затопление, наводнение, землетрясение, гроза, удар молнии, аварии электросети, чрезмерно высокая или низкая температура, воздействие влаги, коррозия из-за неправильных условий эксплуатации и иные обстоятельства непреодолимой силы.

Маркировочная наклейка отсутствует, удалена, переклеена, повреждена или не читается; серийный номер изменён, не соответствует модели товара либо не совпадает с подтверждённой регистрацией и чеком. Наклейка должна оставаться на холодильнике целой и читаемой до конца второго года.

Потёртости, изменение цвета элементов, мелкие царапины, следы обычной эксплуатации, износ органов управления, изменение внешнего вида пластиковых, резиновых и металлических элементов, а также шумы и вибрации, не влияющие на работоспособность и характеристики устройства.

Замена элементов, повреждение или износ которых не связан с производственным дефектом: полки, ящики, контейнеры, декоративные элементы, лампы освещения, уплотнители, повреждённые из-за неправильной эксплуатации, механически повреждённые пластиковые элементы и иные аксессуары, повреждённые по вине пользователя.

Кража или потеря изделия, утрата отдельных элементов, невозможность предоставить товар для диагностики, отказ передать его в согласованный сервисный центр либо невозможность подтвердить факт покупки и владения товаром.

Неправильная транспортировка или перевозка в неподходящем положении, несоблюдение времени выдержки прибора перед включением после перевозки, хранение во влажном помещении или при недопустимой температуре, повреждение упаковки после получения, самостоятельная погрузка и перемещение с нарушением требований безопасности, а также несоблюдение инструкций сервисной службы по подготовке холодильника к вывозу или передаче в сервисный центр.

На холодильники WESTBURG, участвующие в программе и приобретённые онлайн с 17 августа 2026 года — в интернет-магазине WESTBURG или на маркетплейсах. Перечень моделей может уточняться в карточке товара, гарантийном талоне, вкладыше в упаковке и на этой странице. WESTBURG может изменять перечень моделей, сроки и условия регистрации — актуальные условия всегда публикуются на официальной странице поддержки.

Товар для диагностики, электронный чек, гарантийный талон (если заполнялся), серийный номер, описание неисправности и доступ к прибору. Для обращения в дополнительный год — также подтверждение регистрации в программе; без чека и читаемого серийного номера в обслуживании по программе может быть отказано. В первый год обслуживание идёт по стандартной гарантии, после его окончания — по программе расширенной гарантии.

Да, если: товар не участвует в программе, куплен до её старта или приобретён не через интернет; регистрация выполнена позже срока; не предоставлен или нечитаем электронный чек; указаны неверные данные о модели, серийном номере или дате покупки; наклейка повреждена, а серийный номер не совпадает с регистрацией; запрошенные документы не предоставлены в течение 5 рабочих дней; есть признаки недостоверной или повторной регистрации; товар использовался не в бытовых целях; нарушены правила эксплуатации, установки, хранения или транспортировки; случай не является гарантийным. Уже подтверждённая регистрация может быть аннулирована, если позже выявятся недостоверный чек, повторное использование серийного номера или несовпадение товара с регистрацией. Стандартная гарантия при этом сохраняется полностью.

1 год после окончания стандартного гарантийного срока, если регистрация подтверждена. Дата начала гарантии определяется по дате покупки в чеке. Если дату покупки нельзя подтвердить документально, в расширенной гарантии может быть отказано — сохраняйте чек в течение всего срока обслуживания.

Руководство пользователя, гарантийный талон, электронный чек (PDF), подтверждение регистрации в программе и маркировочную наклейку с серийным номером — целой и читаемой. Чек и читаемый серийный номер нужны до окончания второго года. Перед началом эксплуатации ознакомьтесь с руководством: соблюдение инструкции помогает прибору работать корректно и сохраняет право на обслуживание.

Во второй год холодильник должен однозначно опознаваться по сохранённой маркировочной наклейке. Если серийный номер отсутствует, изменён, не читается или не совпадает с регистрацией, WESTBURG вправе отказать в обслуживании по программе. Если наклейка повреждена, напишите на support@westburg.ru до обращения за ремонтом.

Нет. Вскрытие, диагностика, ремонт или изменение конструкции неуполномоченными лицами — основание для отказа в дополнительном обслуживании. Сначала напишите на support@westburg.ru: сервисная служба определит способ диагностики и конкретный сервисный центр.

Порядок определяет сервисная служба WESTBURG. Если закон требует организовать и оплатить доставку крупногабаритного товара силами ответственной организации — применяется закон. В остальных случаях в рамках добровольного второго года участник доставляет холодильник в согласованный сервисный центр и забирает его за свой счёт, если WESTBURG письменно не согласовал другой порядок.